Descripción

Unidad 1. La comunicación en la oficina moderna

Tema 1. Introducción a la oficina automatizada

1. Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada

2. La oficina moderna y la calidad total

3. La carta comercial en la oficina moderna

Tema 2. Características del mensaje comercial

1. Productividad en la oficina

2. Características vitales del mensaje

3. Características complementarias

 

Unidad 2. Creación y preparación de la carta comercial

Tema 3. Creación progresiva de mensajes

1. El sustantivo

2. El orden estructural

3. La técnica CC 1-2-3

4. El adjetivo

5. El estilo

6. Aviso de oficina

Tema 4. Planeación de una carta

1. Planeación de una carta comercial

Tema 5. El formato de una carta

1. El formato de una carta comercial

2. Partes de una carta comercial

3. Comunicación en una página

4. Segunda página

5. Distribución de las partes de una carta

6. El sobre

 

Unidad 3. El ciclo básico de la correspondencia comercial

Tema 6. La consulta comercial

1. La consulta comercial

2. Principios generales

3. Planeamiento de la consulta comercial

4. Respuesta a la consulta comercial

Tema 7. La carta de pedido

1. La carta de pedido

2. Características de una carta de pedido

3. Planeamiento de la carta de pedido

4. Respuesta a la carta de pedido

5. Planeamiento de respuesta a la carta de pedido

Tema 8. La carta de pago

1. La carta de pago

2. Planeamiento de la carta de pago

3. Respuesta a la carta de pago

4. Planeamiento de respuesta a la carta de pago

Tema 9. La carta de crédito

1. El crédito

2. Factores de crédito

3. El ciclo del crédito

4. Clases de cartas de crédito

5. Planeamiento de la carta de crédito

Tema 10. La carta de cobro

1. La carta de cobro

2. Factores de éxito en el cobro

3. Etapas del proceso de cobro

4. Planeamiento de la carta de cobro

5. Presentación del mensaje de cobro

Tema 11. La carta de reclamación y la de conciliación

1. La reclamación

2. La conciliación

Tema 12. La carta de solicitud

1. La solicitud comercial

2. La solicitud de empleo

3. La solicitud oficial

 

Unidad 4. Redacción comercial de otros documentos

Tema 13. El memorando

1. El memorando

2. Planeación del memorando

Tema 14. El informe

1. El informe

2. Planeación del informe

3. Tipos de informes

Tema 15. El mensaje social

1. El mensaje social

2. Planeamiento de la carta social

 

Unidad 5. Cibernéticamente y punto

Tema 16. Correo electrónico y redes sociales

1. El correo electrónico

2. Preparación de un mensaje para el correo electrónico

3. Programas para el correo electrónico

4. Redes sociales

Tema 17. Puntuación básica

1. Puntuación básica

2. Principales signos de puntuación

Referencia documental

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