Descripción
Este libro ofrece la respuesta a los interrogantes que los directivos actuales se plantean sobre cómo mantener unas relaciones exitosas con sus clientes. Desde la perspectiva del “valor“ de un cliente se analizan los diferentes elementos que intervienen en un programa de gestión con los clientes, y para ello se proporciona la información necesaria: la organización de los departamentos de atención a los clientes, su estructura, su papel en la organización, los profesionales que los integran, etc.
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