Incluye fuerte énfasis en las políticas públicas y las cuestiones éticas, temas muy importantes en el clima corporativo de hoy.
Ejemplos reales, ejercicios, aplicaciones, nuevos casos de final de capítulo.
Excelentes figuras, esquemas y estructura didáctica que contribuyen al desarrollo de las habilidades del lector para lograr el éxito en su desempeño profesional.

Este libro combina un fundamento en los conceptos clave de la psicología, sociología, y antropología con un alto enfoque práctico en las aplicaciones reales para el entorno de negocios de hoy. Incorpora la investigación más reciente y las prácticas de negocios actuales, incluida una amplia cobertura de la emoción en la toma de decisiones del consumidor.

1. Entender el comportamiento del consumidor.

2. Motivación, capacidad y oportunidad.

3. Exposición, atención y percepción.

4. Conocimiento y entendimiento.

5. Actitudes y emoción con base en esfuerzo de alto consumo.

6. Actitudes y emoción con base en esfuerzo de bajo consumo.

7. Memoria y retención.

8. Reconocimiento del problema y búsqueda de información.

9. Juicio y toma de decisiones con base en esfuerzos de alto consumo.

10. Juicio y toma de decisiones con base en esfuerzo de bajo consumo.

11. Procesos posteriores a la decisión.

12. Diversidad de consumidores.

13. Clase social e influencia de los hogares.

14. Psicografía: Valores, personalidad, y ciclos de vida.

15. Influencias sociales en el comportamiento del consumidor.

16. Adopción, resistencia, y difusión de innovaciones.

17. Comportamiento simbólico del consumidor.

18. Ética y el lado oscuro del consumidor y el marketing.